고객지원

됩니다. 오히려 그렇게 받는 주문이 대부분입니다.

교회 행사·수련회·선교 간식처럼 한 번에 많이 받으시는 분들이 많습니다. 수량을 적어 예약 주문해 주시면 됩니다.

수량이 많으면 여러 상자로 나눠 나갑니다. 상자마다 송장이 따로 붙고, 주문 상세에서 상자별로 배송 조회를 하실 수 있습니다.

날짜가 촉박하거나 특별히 맞춰 드릴 것이 있으면 1:1 문의로 먼저 말씀해 주세요.

신용·체크카드와 계좌이체를 받습니다.

결제는 토스페이먼츠를 거칩니다. 카드 정보는 저희 서버에 저장되지 않습니다.

송장이 붙기 전이라면 배송지는 주문 상세에서 직접 고치실 수 있습니다.

수량 변경은 주문 수정으로는 안 됩니다. 취소하고 다시 주문해 주시거나, 1:1 문의로 말씀해 주세요.

⚠️ 송장이 붙은 뒤에는 배송지를 고칠 수 없습니다. 물건은 옛 주소로 가고 있는데 주문서만 바뀌면 어디로 갔는지 아무도 답할 수 없게 됩니다. 그때는 택배사에 직접 주소 변경을 요청하셔야 합니다.

결제수단은 결제가 끝난 뒤에는 바꿀 수 없습니다. 취소 후 다시 주문해 주세요.

됩니다. 비회원으로 주문하시면 주문번호와 비밀번호로 주문조회에서 확인하실 수 있습니다.

다만 포인트 적립과 회원 등급 혜택은 회원만 받으실 수 있습니다.

상품 화면에 「○월 ○일 출고 예정」이라고 날짜로 적어 둡니다. 「영업일 기준 며칠」이 아니라 날짜 하나로 보여 드립니다.

예약 주문 상품은 고르신 수령 희망일에 맞춰 보내 드립니다.

보내고 나면 송장번호를 알려 드리고, 주문 상세에서 배송 상태가 자동으로 갱신됩니다.

기본 배송비는 상품 화면과 주문서에 적혀 있고, 일정 금액 이상 주문하시면 무료입니다.

한 주문에 몇 개를 담으셔도 배송비는 한 번만 붙습니다(묶음배송).

골드·VIP 등급 회원은 금액과 상관없이 배송비가 없습니다.

제주·도서산간은 추가 운임이 붙습니다 — 아래 질문을 봐 주세요.

지역마다 다릅니다. 택배사가 섬마다 다른 도선료를 받기 때문입니다.

제주 본섬은 추가 3,000원이고, 섬 지역은 대체로 3,000원에서 7,000원 사이입니다. 예를 들어 전남 신안군·진도군 조도면은 7,000원, 인천 옹진군은 6,000원, 경남 사천시 마도동은 3,000원입니다.

주문서에 배송지를 넣으시면 그 주소의 정확한 금액과 구역 이름이 표시됩니다. 결제 전에 확인하실 수 있습니다.

⚠️ 다리로 이어진 섬(연륙도서)은 택배차가 그냥 들어가므로 추가금을 받지 않습니다.

CJ대한통운으로 보냅니다.

주문 상세의 「배송조회」를 누르시면 택배사 조회 화면으로 바로 갑니다. 저희 화면의 배송 상태도 하루 한 번 자동으로 갱신됩니다.

여러 상자로 나눠 보낸 주문은 상자마다 송장이 따로 있고, 주문 상세에서 각각 조회하실 수 있습니다.

먼저 1:1 문의로 알려 주세요.

택배 추적이 사흘 넘게 멈춰 있으면 저희가 먼저 택배사에 확인합니다. 그래도 확인되지 않으면 재발송 또는 환불 중 원하시는 쪽으로 처리해 드립니다.

저희가 약속한 출고일을 지키지 못하면 알려 드리고, 원하시면 주문을 취소해 드립니다.

물건이 깨지거나 상해서 왔으면 사진을 보내 주세요. 회수 없이 바로 처리해 드리는 경우도 있습니다.

제주를 뺀 일부 도서지역·산간벽지·민통선 안쪽은 택배사가 받지 않는 경우가 있습니다.

그런 주소는 주문하실 때 미리 막아 드립니다 — 결제까지 받아 놓고 못 보내는 일이 가장 나쁩니다.

막혔는데 꼭 받으셔야 한다면 1:1 문의로 말씀해 주세요. 다른 방법을 찾아보겠습니다.

상품을 받으신 날부터 7일 이내에 반품하실 수 있습니다.

⚠️ 다만 저희가 파는 것은 식품입니다. 포장을 뜯으면 위생상 다시 팔 수 없어 단순 변심 반품이 어렵습니다. 포장을 뜯지 않으신 상태라면 반품하실 수 있습니다.

상품에 하자가 있거나 주문과 다른 것이 왔으면 포장을 뜯으셨어도 교환·반품됩니다.

자세한 것은 「교환 · 반품 · 환불 규정」을 봐 주세요.

단순 변심이면 고객님 부담이고, 하자·오배송이면 저희가 부담합니다.

· 반품은 회수 편도 운임만 받습니다. 환불액에서 빠집니다. · 교환은 회수 + 재발송 왕복 운임이라 반품보다 더 듭니다.

정확한 금액은 상품 상세의 「반품 배송비」·「교환 배송비」 줄과 신청 화면에 적혀 있습니다. 적혀 있지 않은 금액을 환불액에서 빼지 않습니다.

⚠️ 교환은 돌려드릴 돈이 없어 자동으로 차감되지 않습니다. 접수 후 안내해 드리는 대로 보내 주세요.

⚠️ 단체 주문처럼 여러 상자로 나간 주문을 전량 반품하시면 실제 회수 운임이 더 큽니다. 그때는 먼저 금액을 알려 드리고 합의한 뒤 처리합니다.

주문 내역 → 해당 주문 → 「반품 신청」 또는 「교환 신청」으로 접수해 주세요. 비회원이시면 주문조회에서 같은 절차를 밟으실 수 있습니다.

하자·오배송이면 사진을 함께 올려 주세요. 확인이 빨라지고 배송비를 누가 낼지 판단하는 근거가 됩니다.

⚠️ 임의로 보내지 마시고 안내를 기다려 주세요. 상품마다 회수지가 다릅니다 — 저희 주소로 보내시면 다시 보내야 해서 처리가 늦어집니다.

같은 가격의 옵션으로만 교환해 드립니다.

가격이 다른 옵션으로 바꾸시려면 반품하신 뒤 다시 주문해 주세요 — 차액을 주고받는 절차가 환불보다 복잡하고 오래 걸립니다.

회수한 상품을 확인하는 대로 환불해 드립니다.

결제하신 수단으로 돌려드립니다. 카드 결제는 카드사 취소로 처리되며, 카드사가 승인 취소를 반영하는 데 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.

계좌이체로 결제하셨으면 환불 계좌를 여쭙습니다.

쿠폰·포인트로 할인받으신 부분은 쓰신 그대로 되돌려 드리고, 그 주문으로 적립된 포인트는 함께 회수됩니다.

구매확정 시점에 회원 등급의 적립률만큼 쌓입니다.

배송이 끝나고 반품 기간이 지나면 자동으로 구매확정되며, 그때 적립됩니다. 직접 「구매확정」을 누르시면 더 빨리 쌓입니다.

등급과 적립률은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

⚠️ 적립된 포인트는 1년 뒤 사라집니다. 없어지기 30일 전에 알려 드립니다.

누적 결제액으로 자동으로 매겨집니다. 취소·환불된 주문은 빠집니다.

등급이 올라가면 적립률이 높아지고, 골드·VIP는 배송비가 무료입니다.

지금 등급과 다음 등급까지 남은 금액은 마이페이지에서 보실 수 있습니다.

남은 포인트와 쿠폰은 되살릴 수 없습니다. 탈퇴 전에 쓰시거나, 쓰실 계획을 확인해 주세요.

주문 기록은 전자상거래법이 정한 기간 동안 보관됩니다 — 그 기간은 「개인정보 처리방침」에 적혀 있습니다.

구매확정된 주문의 매출에서 원가·결제수수료·운영비·세금을 뺀 것이 순수익이고, 그 열에 하나를 회차마다 흘려보냅니다.

계산에 쓴 숫자와 보낸 금액, 보낸 곳을 「흘려보내기」 화면에 전부 공개합니다. 맞춰 보실 수 있게 회차별로 적어 둡니다.

⚠️ 사들인 물건값은 팔린 만큼만 비용으로 뺍니다. 500개를 사고 10개를 팔았으면 10개 값만 비용이고 나머지는 재고에 남아 있다가 팔릴 때 빠집니다. 그렇게 하지 않으면 사입한 달은 흘려보낼 것이 없고 다음 달은 부풀어 오릅니다.

회차마다 저희가 정하고, 보내기 전에 어디로 보낼지 먼저 밝힙니다.

좋은 곳을 알고 계시면 「기부처 추천」으로 알려 주세요. 읽고 검토합니다.

「입점 제안」으로 보내 주세요.

좋은 물건을 만드시는 분과 함께 팔고, 그 순수익의 열에 하나도 같이 흘려보냅니다.

필요하시면 1:1 문의로 말씀해 주세요. 주문번호와 받으실 정보를 알려 주시면 처리해 드립니다.