교환 · 반품 · 환불 규정

교환 · 반품 · 환불 규정

이 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 전자상거래법)과 「소비자기본법」에 따른 소비자의 권리를 밝힌 것입니다. 이용약관과 이 규정이 다를 때에는 고객님께 유리한 쪽을 따릅니다.

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1. 청약철회(단순 변심) 기간

상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.

- 상품을 받기 전에는 언제든 주문을 취소하실 수 있습니다. - 받으신 상품이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 아신 날 또는 아실 수 있었던 날부터 30일 이내, 받으신 날부터 3개월 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.

기간은 관리자 설정의 「반품 가능 기간」을 따릅니다. 화면에 표시되는 날짜가 이 규정보다 우선합니다.

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2. 반품 배송비 — 누가 부담하는가

| 사유 | 배송비 | |---|---| | 단순 변심 · 주문 착오 | 고객님 부담 | | 상품에 하자가 있음 (파손 · 변질 · 불량) | 저희 부담 | | 주문과 다른 상품이 왔음 (오배송) | 저희 부담 | | 품절로 저희가 주문을 취소함 | 저희 부담 |

단순 변심일 때 실제로 빠지는 금액

반품(회수) 택배비 한 번만 환불액에서 차감합니다.

- 저희가 처음 보낼 때 치른 배송비는 되받지 않습니다. 무료배송으로 받으신 주문도 같습니다. - 금액은 반품 신청 화면과 상품 상세의 「반품 배송비」 칸에 미리 적혀 있습니다. 적혀 있지 않은 금액을 환불액에서 빼지 않습니다. - 여러 상품을 함께 반품하셔도 한 번 회수하는 비용만 받습니다. 상품 수만큼 곱해 받지 않습니다. - 차감할 금액이 환불액보다 크면 환불액을 0원으로 하고 더 청구하지 않습니다. (부족분은 따로 협의해 드립니다.)

단체 주문을 전량 반품하시는 경우

화면에 적힌 반품 배송비는 상자 하나를 회수하는 비용입니다. 단체 주문처럼 여러 상자로 나가는 주문을 전량 반품하시면 실제 회수 운임이 그보다 커집니다. 그때는 실제 운임을 먼저 알려 드리고 합의한 뒤에 처리합니다 — 알리지 않은 금액을 환불액에서 빼지 않습니다.

단체 주문은 대개 행사 날짜에 맞춰 미리 만드는 예약 주문입니다. 취소나 수량 변경이 필요하시면 만들기 전에 알려 주시는 것이 서로에게 가장 좋습니다.

하자 · 오배송일 때

반품 택배비를 받지 않을 뿐 아니라, 처음 받은 배송비도 함께 돌려드립니다 (주문 전체를 반품하시는 경우).

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3. 교환

교환은 같은 상품의 같은 가격 옵션으로만 해 드립니다. 가격이 다른 옵션으로 바꾸시려면 반품 후 다시 주문해 주세요 — 차액을 주고받는 절차가 환불보다 복잡하고 오래 걸립니다.

교환 배송비 부담은 위 2항의 표와 같습니다.

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4. 교환 · 반품이 어려운 경우

전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 아래의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품에 하자가 있을 때에는 아래 어느 경우에도 교환·반품이 가능합니다.

1. 고객님의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (상품을 확인하기 위해 포장을 뜯은 것은 해당하지 않습니다) 2. 고객님이 사용하거나 일부 소비해 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 3. 시간이 지나 다시 팔기 어려울 정도로 가치가 떨어진 경우 4. 같은 성능의 상품으로 다시 포장할 수 없는, 복제가 가능한 상품의 포장을 뜯은 경우 5. 고객님의 주문에 따라 개별적으로 만든 상품으로, 청약철회를 받으면 저희에게 회복할 수 없는 손해가 생기는 경우 — 이때는 주문 전에 그 사실을 따로 알리고 동의를 받습니다.

식품에 대해

저희가 파는 도시락·과자류는 포장을 뜯으면 위생상 다시 팔 수 없어 위 2·4항에 해당합니다. 받으신 상태에서 포장을 뜯지 않으셨다면 단순 변심으로도 반품하실 수 있습니다.

상품마다 다른 점은 상품 상세의 「교환·반품이 어려운 경우」 칸에 그 상품 기준으로 적어 두었습니다. 이 규정보다 그 칸이 더 구체적입니다.

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5. 신청 방법

1. 로그인 → 주문 내역 → 해당 주문 → 「반품 신청」 / 「교환 신청」 2. 사유를 고르고, 하자·오배송이면 사진을 함께 올려 주세요. 확인이 빨라지고 배송비 부담 판단의 근거가 됩니다. 3. 신청하시면 저희가 확인한 뒤 회수 절차를 안내해 드립니다. 임의로 보내지 마시고 안내를 기다려 주세요 — 회수지가 상품마다 다릅니다.

비회원으로 주문하셨으면 주문조회에서 같은 절차를 밟으실 수 있습니다.

전화나 메일로도 받습니다. 연락처는 화면 맨 아래에 적혀 있습니다.

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6. 보내실 곳

상품마다 회수지가 다릅니다. 상품 상세의 「교환·반품 주소」 칸을 확인해 주세요. 공급처에서 바로 오는 상품은 그쪽으로 돌아가야 하므로, 저희 주소로 보내시면 다시 보내야 해서 처리가 늦어집니다.

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7. 환불

- 확인이 끝나는 대로 환불해 드립니다. - 결제하신 수단으로 돌려드립니다. 카드 결제는 카드사 취소로 처리되며, 카드사의 승인 취소 반영에 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다. - 계좌이체·무통장입금으로 결제하셨으면 환불 계좌를 여쭙습니다. - 적립금·쿠폰으로 할인받으신 부분은 쓰신 그대로 되돌려 드립니다. 주문으로 적립된 포인트는 함께 회수됩니다. - 일부만 반품하시면 남은 주문 금액으로 배송비를 다시 계산합니다. 그 결과 배송비가 늘어나더라도 추가로 청구하지 않습니다.

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8. 배송이 늦거나 물건이 오지 않을 때

- 저희가 약속한 출고일을 지키지 못하면 알려 드리고, 원하시면 주문을 취소해 드립니다. - 택배 추적이 사흘 넘게 멈춰 있으면 저희가 먼저 택배사에 확인합니다. 그래도 확인되지 않으면 재발송 또는 환불 중 원하시는 쪽으로 처리해 드립니다. - 받으신 상품이 깨지거나 변질되어 있으면 사진을 보내 주세요. 회수 없이 바로 처리해 드리는 경우도 있습니다.

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9. 분쟁이 생겼을 때

먼저 저희에게 알려 주세요. 저희가 해결하지 못한 문제는 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 처리하며, 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회의 조정을 따를 수 있습니다.

• 소비자상담센터 1372 (국번 없이)

• 한국소비자원 www.kca.go.kr

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